1. Como posso fazer o cadastro?
Para se cadastrar, clique em "Acessar por aqui" no menu superior e selecione "Cadastre-se". Preencha o formulário com as informações solicitadas para criar sua conta.

2. O que fazer quando o CPF já está cadastrado?
Se o seu CPF já está cadastrado, significa que você já possui uma conta no Mateus On. Basta entrar com seu e-mail e senha registrados. Caso tenha esquecido sua senha, clique em "Redefinir senha" e siga as instruções.

3. Como faço para alterar o número cadastrado?
Acesse sua conta e vá para o "Menu Minha Conta" e depois em "Dados Pessoais". A partir daí, você poderá editar suas informações pessoais, incluindo o número de telefone.

4. Meu número está dando inválido. O que posso fazer?
Isso pode ocorrer se o número digitado não estiver no formato correto. Verifique o número inserido e, se o problema persistir, entre em contato com nossa central de atendimento.

5. Como faço para entrar no site?
Para acessar sua conta no site, insira seu e-mail e senha na tela inicial. Se você ainda não possui uma senha, selecione "Cadastro" e preencha o formulário.

1. O motorista pode entrar no meu apartamento/casa para entregar as minhas compras?
Recomendamos que as entregas sejam recebidas na porta de sua casa ou prédio, para garantir a segurança de todos. Acompanhe as notificações enviadas por e-mail e pelo site para estar preparado no momento da entrega.

2. Como funciona a entrega?
Após finalizar seu pedido, você pode escolher a entrega em sua casa via nossa logística parceira. Certifique-se de que o endereço está correto no cadastro e no checkout. As taxas de entrega podem variar conforme o peso total do pedido.

3. De quem é a responsabilidade pela entrega?
Cada vendedor no Mateus On é responsável pela entrega de seus próprios produtos. Por favor, verifique as informações de entrega específicas de cada loja.

4. Qual o horário de retirada nas lojas?
Para lojas do Grupo Mateus, o horário de retirada é de segunda a sábado, das 08h às 20h. Aos domingos, o horário é das 08h às 12h em lojas específicas indicadas no checkout. Para vendedores parceiros, cada um tem seu horário de funcionamento e política de retirada.

5. Como funciona a retirada de produtos de eletrodomésticos?
Todos os eletrodomésticos retirados em loja passam por um teste de segurança para garantir que estão funcionando corretamente, sem danos.

1. É cobrada taxa de serviço?
Não, não cobramos taxa de serviço.

2. Quais são as formas de pagamento aceitas?
No Mateus On, aceitamos pagamentos via cartão de crédito, PIX, e boleto bancário à vista.

3. Não consigo realizar o pagamento, o que devo fazer?
Verifique se os dados do cartão estão corretos. Se estiver tudo certo, entre em contato com o emissor do cartão. Se o problema persistir, entre em contato com nossa central de atendimento. Para cartões virtuais, confirme com seu banco a possibilidade de realizar múltiplas transações.

4. Minha compra foi cancelada. Quanto tempo demora o estorno?
O estorno é realizado automaticamente em caso de cancelamento. O prazo para o crédito retornar ao seu cartão depende do sistema do seu banco.

5. E se um dos produtos do pedido não estiver disponível no estabelecimento?
Se um item não estiver disponível, capturamos o valor apenas dos produtos que estão em estoque. Qualquer diferença será atualizada na sua fatura em até 72 horas úteis, ou conforme a política do seu banco. Se o problema persistir, entre em contato com seu banco.

6. Posso cancelar minhas compras?
Sim, você pode cancelar suas compras entrando em contato com nosso SAC. Consulte os Termos de Uso para informações sobre o estorno.

1. Consigo rastrear minha compra?
Sim, você pode acompanhar o status do seu pedido em "Meus Pedidos" e também receberá notificações por e-mail.

2. Posso adicionar outro produto à compra que eu fiz?
Não, após finalizada, a compra não pode ser alterada. Para adicionar novos produtos, será necessário iniciar uma nova compra.

3. Recebi meu pedido faltando acessórios. O que devo fazer?
Verifique se os acessórios não estão dentro do produto. Caso não encontre, entre em contato com a central de atendimento em até 7 dias após o recebimento.

4. Posso alterar o endereço de entrega?
Sim, mas apenas antes de concluir a compra. Após finalizada, a compra não pode ser alterada.

5. Posso fazer minha compra no site e buscar os produtos adquiridos na loja física?
Sim, basta escolher a opção de retirada na loja no momento da compra.

1. Como trocar ou devolver um produto?
Para trocar ou devolver um produto adquirido no site, entre em contato com nossa central de atendimento. Para mais detalhes, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.

2. Posso cancelar minha compra?
Sim, você pode cancelar sua compra entrando em contato com a nossa central de atendimento.

3. Recebi um produto diferente do meu pedido, o que devo fazer?
Recuse a entrega se notar a discrepância no momento. Se já tiver recebido o produto, entre em contato com a central de atendimento em até 7 dias após o recebimento.

4. Meu produto apresentou defeito após 7 dias, como proceder?
Entre em contato com o fabricante de acordo com o "Contrato de Garantia do Fabricante". Se não conseguir contato, nossa central de atendimento está à disposição.

Para mais informações ou para falar com a nossa central de atendimento, consulte a seção "Contato" no site Mateus On.